¿Quiénes son?
Son aquéllos que, de una u otra manera, tienen participación o interés en la calidad de los servicios ofrecidos por el Centro y con los que se adquiere un compromiso de calidad, eficacia y eficiencia. La revisión del listado de los grupos de interés identificados para la ETSII-UPM se realiza de manera continua, al igual que los mecanismos para comunicarse con éstos.
Los agentes que se encargan de gestionar que la información fluye desde y hacia los grupos de interés son:
- Equipo Directivo
- Delegación de Alumnos
- Comisión de Garantía de Calidad
- Comisión de Ordenación Académica
- Junta de Escuela
- Consejo Asesor de la ETSII
Esta tabla refleja los distintos grupos de interés y las vías de comunicación con éstos.
Asuntos relevantes por Grupos de Interés
La ETSII-UPM revisa continuamente la relación con sus grupos de interés identificando los aspectos relevantes para cada uno de ellos, que se incluyen en esta tabla.
En las Memorias de Responsabilidad Social de la ETSII-UPM se muestra la identificación de asuntos relevantes más detalladamente. Las memorias se pueden consultar en el 
siguiente enlace.
Canal de sugerencias, quejas y felicitaciones
Desde septiembre de 2013 se ha puesto en marcha la herramienta online Industriales Atiende. Mediante esta herramienta, los grupos de interés pueden lanzar sus propuestas, sugerencias y felicitaciones compartiéndolas con el resto de la comunidad universitaria a través de la intranet Indusnet, y donde cualquiera puede informarse de las principales participaciones y unirse a ellas. El factor diferenciador de esta herramienta es que los usuarios reciben un feedback personalizado de la situación de su comentario y, si procede, del resultado de la medida de mejora puesta en marcha. A finales de noviembre de 2017 se habían recibido más de 2000 solicitudes, incidencias, sugerencias, quejas y/o agradecimientos a través de esta herramienta.
Actualmente también tienen acceso a esta herramienta informática cualquier persona externa a la institución.
Antenas de Sostenibilidad
Las Antenas de Sostenibilidad están formadas por representantes de todos los colectivos internos de la Escuela (personal docente, investigadores, personal de administración y servicios, personal de apoyo y alumnos). Su objetivo es servir de canal de comunicación bidireccional entre el equipo directivo, los departamentos y áreas de la Escuela. Compartiendo su visión de la Escuela, los grupos de interés podrán participar en el diseño de las acciones de mejora y hacer un seguimiento de su implantación.
